ALGEMENE VOORWAARDEN

B&G Sleutel NV
B&G Sleuteldienst NV
Zetel: Strandlaan 77, 8760 Koksijde
BTW BE 0456.784.084
BTW BE 0448.732.094
E-mail: info@bg.be
Tel: 058/51.23.36

Artikel 1. Definities

1.1. B&G: B&G Sleutel NV / B&G Sleuteldienst NV, met maatschappelijke zetel te Strandlaan 77, 8760 Koksijde ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen onder nummers BTW BE 0456.784.084 en 0448.732.094, hierna ” B&G ” of “de slotenmaker” genoemd.

1.2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een beroep doet op de diensten of producten van B&G .

1.3. Consument: iedere Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

1.4. Onderneming: iedere Klant die geen Consument is.

1.5. Diensten: alle prestaties die B&G  levert, waaronder — niet-limitatief — noodopeningen, slotvervangingen en -herstellingen, plaatsing van sloten en cilinders, sleutelkopieën, inbraakpreventieadvies en -installatie, plaatsing van toegangscontrolesystemen en aanverwante diensten.

1.6. Overeenkomst: elke rechtsverhouding tussen B&G  en de Klant , zowel mondeling als schriftelijk, met inbegrip van de aanvaarding van een offerte, het ondertekenen van een opdrachtbon of het louter aanvangen van de uitvoering op verzoek van de Klant .

 Artikel 2. Toepassingsgebied en toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen, diensten en prestaties van B&G , met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de Klant. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen.

2.2. De Klant  wordt geacht kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden door het plaatsen van een bestelling, het aanvaarden van een offerte, het ondertekenen van een opdrachtbon, of door de loutere uitvoering van de werkzaamheden door B&G  te aanvaarden. Voor Consumenten worden deze voorwaarden meegedeeld vóór of bij het aangaan van de overeenkomst.

2.3. Indien B&G  voor een specifieke opdracht afwijkende voorwaarden hanteert, primeren deze specifieke voorwaarden op de onderhavige algemene voorwaarden.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

3.1. Offertes zijn gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid hiervan. Kosten en/of meerwerken die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie worden aangerekend aan de Klant.

3.2. Alle offertes van B&G  zijn vrijblijvend en geldig voor een periode van 30 kalenderdagen na datum van offerte, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van deze termijn kan B&G de voorwaarden en prijzen aanpassen.

3.3. Een overeenkomst komt tot stand bij (a) schriftelijke aanvaarding van de offerte door de Klant, of (b) het aanvaarden van een opdrachtbon (ook mondeling of per e-mail), of (c) het aanvangen van de uitvoering van de werken door B&G  met instemming van de Klant.

3.4. Een offerte omvat enkel de prestaties die er expliciet in worden vermeld. Meerwerken of wijzigingen tijdens de uitvoering worden enkel uitgevoerd na bevestiging door de Klant (schriftelijk of per e-mail) en worden afzonderlijk gefactureerd aan de geldende tarieven.

3.5. Bij spoedinterventies en noodopeningen zonder voorafgaande offerte gelden de door B&G  gepubliceerde of bij het eerste contact meegedeelde tarieven als de overeengekomen prijs. De Klant  aanvaardt deze tarieven door het verlenen van de opdracht.

Artikel 4. Prijzen

4.1. Prijsaanduiding. Prijzen en eventuele andere door de klant te dragen kosten worden aangeduid in euro, exlusief BTW. De totale prijs wordt in het slot van de offerte vermeld inclusief BTW. Deze prijsaanduiding geldt voor zowel Consumenten als Ondernemingen.

4.2. Interventiekosten. B&G  rekent naast de arbeidskost ook een verplaatsingskost aan voor het uitrijden naar de locatie van de Klant. Deze kost wordt gerekend aan het uurloon. Dit tarief is vermeld op de offerte of het tariefblad van B&G. De verplaatsingskost is in elk geval verschuldigd zodra de technicus ter plaatse aankomt.

4.3. Minimumfacturatie. Voor interventies en noodopeningen geldt een minimumfacturatie gelijk aan één uur arbeid, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de offerte.

4.4. Toeslagen voor buiten-uurse prestaties. Prestaties die plaatsvinden buiten de normale werkuren (werkdagen vóór 09u00 en na 18u00) en alle prestaties op zondagen en wettelijke feestdagen, zijn onderworpen aan een toeslag zoals vermeld op het tariefblad van B&G. Deze toeslag wordt bij aanvang van de opdracht of telefonisch meegedeeld aan de Klant. De Klant  aanvaardt deze tarieven door het verlenen van de opdracht.

4.5. Prijsherziening. Voor Ondernemingen is B&G  gerechtigd de overeengekomen prijs aan te passen indien de materiaalkosten of de loonkosten met meer dan 5% stijgen tussen het moment van de offerte en de uitvoering van de werken. Voor Consumenten is een prijsherziening enkel mogelijk indien een herzieningsformule is opgenomen in de door de Consument ondertekende offerte, en de prijs op basis van die formule zowel kan stijgen als dalen.

4.6. BTW-tarief. Het standaardtarief van 21% BTW is van toepassing, tenzij B&G op basis van de wettelijke bepalingen een verminderd tarief van 6% kan toepassen. Het verlaagd tarief van 6% geldt voor werkzaamheden (arbeidskosten en gebruikte materialen die met de uitvoering samenhangen) aan privéwoningen die ouder zijn dan 10 jaar. De Klant  dient op verzoek het bewijs van ouderdom van de woning voor te leggen. Sleutelkopieën en de levering van losstaande producten zijn onderworpen aan het tarief van 21% BTW.

Art. 5 — Aanvaarding van de opdracht en identificatieplicht

5.1. B&G  aanvaardt de opdracht enkel indien de Klant  haar wettelijke bevoegdheid om de werken te laten uitvoeren aantoont. Bij noodopeningen of slotvervangingen is B&G  verplicht een identiteitsdocument voor te leggen samen met een bewijs van eigendom of bewoning (eigendomsakte, huurcontract, recente energiefactuur of vergelijkbaar document).

5.2. Indien de Klant valse of onjuiste informatie verstrekt over zijn bevoegdheid om de toegang tot de woning of het gebouw te laten herstellen, draagt de Klant  als enige de aansprakelijkheid voor alle schade die hieruit voortvloeit, ook jegens derden. B&G  is in dit geval gevrijwaard.

5.3. B&G  heeft het recht een opdracht te weigeren zonder opgave van redenen, met name indien er twijfel bestaat over de bevoegdheid van de Klant, de veiligheid van de locatie, of indien de opdracht niet past binnen de normale activiteiten van B&G .

Artikel 6. Uitvoering van de werken

6.1. De opgegeven uitvoerings- en leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij schriftelijk een strikt bindende termijn werd overeengekomen, in welk geval overmacht steeds kan worden ingeroepen. Voor Consumenten geeft een vertraging in de uitvoering, bij afwezigheid van grove fout of opzet van B&G, geen recht op schadevergoeding, maar de Consument behoudt in geval van een aanzienlijke vertraging het recht de overeenkomst te ontbinden indien de termijn kennelijk onredelijk was.

6.2. De Klant  zorgt voor een veilige en vlotte toegang tot de locatie. Indien de Klant niet aanwezig of bereikbaar is op het overeengekomen tijdstip, worden de verplaatsingskosten en de minimumfacturatie (art. 4.2 en 4.3) aangerekend. B&G  informeert de Klant  hierover voorafgaand aan de opdracht.

6.3. B&G  heeft het recht voor (een deel van) de uitvoering een beroep te doen op onderaannemers, maar blijft het enige aanspreekpunt voor de Klant.

Artikel 7. Oplevering en aanvaarding

7.1. Zodra de werken zijn voltooid, nodigt B&G  de Klant  uit de uitgevoerde werkzaamheden te inspecteren. Eventuele zichtbare gebreken of non-conformiteiten dienen onmiddellijk en schriftelijk (ook per e-mail of via sms/WhatsApp) te worden gemeld.

7.2. Voor Ondernemingen worden de werken geacht stilzwijgend aanvaard te zijn indien (a) de Klant  de installatie geheel of gedeeltelijk in gebruik neemt, of (b) er binnen 8 kalenderdagen na voltooiing geen schriftelijke opmerkingen zijn gemaakt.

7.3. Voor Consumenten kunnen zichtbare gebreken worden gemeld zolang de wettelijke conformiteitsgarantie loopt. Stilzwijgend gebruik door de Consument impliceert aanvaarding van de zichtbare kwaliteit van de afwerking, doch niet van verborgen conformiteitsgebreken.

7.4. De aanvaarding dekt alle zichtbare gebreken en conformiteitsgebreken die bij een redelijke inspectie op dat moment vastgesteld konden worden.

Artikel 8. Facturatie en betaling

8.1. B&G  kan een voorschot vragen van 30% van het totale bedrag bij de bestelling van materialen of bij opdrachten boven €500. Bij spoedinterventies en noodopeningen kan volledige betaling ter plaatse worden gevraagd.

8.2. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.

8.3. Elk protest tegen een factuur dient schriftelijk en gemotiveerd te geschieden. Voor Ondernemingen dient dit binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum; na het verstrijken van deze termijn wordt de factuur als definitief aanvaard beschouwd. Voor Consumenten dient protest zo snel als redelijkerwijs mogelijk te worden geuit.

8.4. Bij niet-tijdige betaling gelden de volgende regels:

a) Voor Ondernemingen: van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling is een verwijlintrest verschuldigd conform de Wet betalingsachterstand handelstransacties (2 augustus 2002, gewijzigd) met een minimum van 10%, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van € 150,00, onverminderd het recht van B&G om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen. Niet-betaling van één factuur maakt alle andere, zelfs niet-vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar.

b) Voor Consumenten: na het verstrijken van de betalingstermijn verstuurt B&G een kosteloze herinnering via een duurzame drager. Indien de Consument niet betaalt binnen 14 kalenderdagen na verzending van deze herinnering, zijn van rechtswege verschuldigd:

• • • een verwijlintrest aan de referentie-interestvoet verhoogd met 8 procentpunten (conform Wet betalingsachterstand), met een minimum van 10%; en
    • een forfaitaire schadevergoeding van: (i) €20 als het verschuldigde saldo ≤ €150; (ii) €30 + 10% op de schijf tussen €150,01 en €500; (iii) €65 + 5% op de schijf boven €500,01, met een maximum van €2.000.

8.5. De schadevergoeding in art. 8.4.b) is wederkerig: indien B&G haar contractuele verplichtingen niet nakomt, heeft de Consument recht op een gelijkwaardige vergoeding, voor zover de schade van gelijkaardige omvang is.

Artikel 9. Eigendomsvoorbehoud

9.1. Alle door B&G  geleverde materialen en goederen blijven de exclusieve eigendom van B&G  tot de volledige betaling van de hoofdsom, interesten en kosten. De Klant mag de goederen niet vervreemden, verpanden of bezwaren zolang de volledige betaling niet is voldaan.

9.2. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging gaat over op de Klant  vanaf de feitelijke levering of installatie van de materialen op de locatie.

9.3. Het eigendomsvoorbehoud geldt uitsluitend voor afzonderlijk identificeerbare, niet-verwerkte goederen. Eenmaal een goed onlosmakelijk geïntegreerd is in een onroerende zaak door natrekking, vervalt het eigendomsvoorbehoud voor dat goed. In dit geval behoudt B&G  evenwel een vordering tot betaling en kan zij de opschortingsrechten uitoefenen die haar bij wet toekomen.

9.4. Bij niet-betaling heeft B&G, na voorafgaande ingebrekestelling en zonder gerechtelijke tussenkomst, het recht nog niet-geïntegreerde goederen terug te nemen van de locatie, voor zover de Klant hiertoe zijn medewerking verleent. Voor terugname van geïnstalleerde goederen is een rechterlijke machtiging vereist.

Artikel 10. Garantie en aansprakelijkheid

10.1. Garantie voor Consumenten. De Consument geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor geleverde goederen. Voor de uitgevoerde werkzaamheden geldt een garantie van 1 jaar op verborgen gebreken in de uitvoering. De Consument dient een gebrek te melden binnen een redelijke termijn na ontdekking; het wettelijk minimumrecht van de Consument op garantie wordt door deze AV niet beperkt.

10.2. Garantie voor Ondernemingen. De garantie voor verborgen gebreken is beperkt tot 1 jaar na oplevering. De Klant  dient het gebrek schriftelijk te melden binnen 30 kalenderdagen na ontdekking. De garantie omvat enkel het kosteloos herstellen of vervangen van het defecte onderdeel. Iedere rechtsvordering dient op straffe van verval te worden ingesteld binnen 1 jaar na de melding van het gebrek.

10.3. Uitsluitingen van garantie. De garantie dekt niet: gebreken door normale slijtage; schade door foutief gebruik, verkeerde behandeling, nalatig onderhoud, overbelasting of onoordeelkundige aanpassingen door de Klant of derden; schade door externe oorzaken (blikseminslag, stroompieken, vocht, brand, inbraak of andere gevallen van overmacht). De garantie vervalt eveneens indien de Klant zonder schriftelijke toestemming van B&G wijzigingen heeft aangebracht aan de geleverde goederen of installaties.

10.4. Beperking van aansprakelijkheid. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van B&G beperkt tot directe schade. Indirecte schade en gevolgschade zijn uitgesloten (winstderving, commerciële verliezen, dataverlies, vertragingsschade in andere bouwfasen). De totale aansprakelijkheid per schadegeval is beperkt tot het laagste van: (a) het factuurbedrag van de betrokken prestaties, of (b) het bedrag dat effectief wordt uitgekeerd door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van B&G .

10.5. Aansprakelijkheid voor hulppersonen. B&G  bedingt alle wettelijke en contractuele verweermiddelen mede ten behoeve van haar onderaannemers en hulppersonen. De aansprakelijkheid van deze hulppersonen wordt beperkt conform de bepalingen in dit artikel.

10.6. Geen beperking bij opzet of grove fout. De beperkingen in dit artikel gelden niet in geval van opzet, grove fout of bij lichamelijke schade veroorzaakt door B&G of haar aangestelden.

Artikel 11. Annuleringen

11.1. Bij annulering van een opdracht vóór aanvang van de werken is de Klant een vergoeding verschuldigd, samengesteld als volgt:

• • • De volledige kost van materialen die specifiek voor en/of op maat van de Klant werden besteld en niet kosteloos kunnen worden geannuleerd;
    • Een forfaitaire vergoeding voor gederfde winst en administratiekosten van 35% van de resterende aannemingssom, met een minimum van € 75,00.

11.2. Bij annulering van een oproep voor noodopening of spoedinterventie nadat de technicus reeds onderweg is of ter plaatse is aangekomen, is de Klant de volledige verplaatsingskost en het minimumfactureringstarief verschuldigd (art. 4.2 en 4.3).

11.3. Voor Consumenten staat de forfaitaire vergoeding in redelijke verhouding tot de werkelijk geleden schade van B&G . Deze vergoeding is wederkerig: indien B&G de opdracht zonder gegronde reden annuleert, heeft de Consument recht op een gelijkwaardige vergoeding.

Artikel 12. Hoofdelijke aansprakelijkheid van de vertegenwoordiger

Wanneer de opdrachtgever handelt in naam of voor rekening van een rechtspersoon of derde, of verzoekt de factuur aan een derde te richten, blijft hij of zij hoofdelijk en ondeelbaar aansprakelijk voor de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, tenzij B&G  uitdrukkelijk en schriftelijk vrijstelling heeft verleend van deze aansprakelijkheid.

Artikel 13. Overmacht

13.1. B&G is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering als gevolg van overmacht: feiten of omstandigheden buiten de redelijke controle van B&G die zij niet kon voorzien of vermijden, zoals stakingen (ook bij leveranciers), extreme weersomstandigheden, pandemieën, ernstige leveringsproblemen, brand, overheidsmaatregelen of andere gevallen van toeval.

13.2. In geval van overmacht worden de verplichtingen van B&G opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. B&G  stelt de Klant zo snel mogelijk op de hoogte.

13.3. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 kalenderdagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties en goederen worden pro rata verrekend.

Artikel 14. Intellectuele eigendom

14.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door B&G verstrekte documenten (plannen, schema’s, tekeningen, offertes, ontwerpen) blijven de exclusieve eigendom van B&G.

14.2. De aan de Klant verstrekte documenten zijn strikt persoonlijk. De Klant verkrijgt enkel een niet-exclusief gebruiksrecht, beperkt tot de specifieke overeenkomst. Kopiëren, openbaar maken of doorgeven aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van B&G is verboden.

14.3. Indien de Klant de door B&G verstrekte plannen gebruikt voor uitvoering door een derde, is de Klant van rechtswege een vergoeding verschuldigd van 20% van de totale offertebedrag, onverminderd het recht van B&G om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.

14.4. B&G kan foto’s maken van de uitgevoerde werkzaamheden voor promotionele doeleinden (website, sociale media, portfolio), met inachtneming van de privacyregelgeving. Indien de foto’s herkenbare elementen bevatten van de woning of bedrijfsruimte van B&G, wordt toestemming gevraagd.

Artikel 15. Gegevensbescherming (GDPR)

15.1. B&G verwerkt persoonsgegevens van de Klant  voor klantenbeheer, facturatie, de uitvoering van de overeenkomst en, indien van toepassing, voor de wettelijk verplichte identificatie bij noodopeningen. De rechtsgrond is de uitvoering van de overeenkomst (art. 6(1)(b) AVG) en het nakomen van wettelijke verplichtingen (art. 6(1)(c) AVG).

15.2. Identificatiegegevens die worden verzameld in het kader van de opdracht van B&G (kopie identiteitskaart, eigendomsbewijzen) worden bewaard voor de wettelijk vereiste termijn tot 10 jaar na de opdracht.

15.3. De Klant heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering en overdracht van zijn gegevens. Voor vragen en verzoeken kan de Klant  zich richten tot info@bg.be De volledige privacyverklaring van B&G  is beschikbaar op www.bg.be of op eenvoudig verzoek.

Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

16.1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

16.2. Partijen trachten geschillen eerst minnelijk te regelen. Indien een minnelijke oplossing niet mogelijk is, gelden de volgende bevoegdheidsregels:

a) Voor Ondernemingen: de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de plaats van de zetel van B&G zijn exclusief bevoegd.

b) Voor Consumenten: de bevoegde rechtbank wordt aangewezen conform art. 624, 1°, 2° en 4° Gerechtelijk Wetboek. De Consument heeft bijgevolg ook de mogelijkheid de zaak aanhangig te maken voor de rechtbank van zijn/haar woonplaats of de plaats waar de overeenkomst is uitgevoerd.

16.3. Voor consumenten bestaat tevens de mogelijkheid van buitengerechtelijke geschillenbeslechting via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie (consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?prefLang=nl).

Art. 17 — Slotbepalingen

17.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. B&G en de Klant verbinden zich ertoe de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het economische en juridische doel van de oorspronkelijke bepaling.

17.2. B&G  behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is steeds beschikbaar op www.bg.be. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die van toepassing waren bij het sluiten van de overeenkomst.

17.3. Het niet-uitoefenen door B&G  van een recht of bevoegdheid op grond van deze voorwaarden geldt niet als afstand van dat recht of die bevoegdheid.